Politica de Rambursare

Prezenta politică stabilește condițiile în care pot fi solicitate rambursări pentru serviciile oferite de SVIAEN. Prin achiziționarea unui abonament sau serviciu, clientul acceptă în mod expres prevederile de mai jos.

1. Servicii cu angajament

Serviciile Website, Magazin Online și AI Chatbot au o perioadă minimă de contractare de 9 luni. Pe durata acestei perioade, rambursările nu sunt posibile, iar abonamentul nu poate fi suspendat sau anulat.

2. Avansul inițial

La începutul colaborării, clientul achită un avans echivalent cu 3 luni de abonament. Acest avans acoperă ultimele 3 luni ale perioadei de angajament și este nerambursabil.

3. Obligația financiară minimă

Pentru serviciile cu angajament, valoarea minimă totală datorată de client este:

Suma totală = (Abonamentul lunar × 12 luni) – avansul achitat

În cazul în care clientul dorește încheierea colaborării înainte de finalizarea perioadei de 9 luni, acesta va achita diferența până la suma totală minimă, precum și costurile aferente extra-serviciilor, dacă există.

4. Servicii fără angajament

Serviciile de Marketing Digital și SEO pot fi anulate în orice moment. Sumele deja achitate nu sunt rambursabile, iar serviciile rămân active până la data următoarei plăți.

5. Rambursări în situații excepționale

Rambursările pot fi aprobate doar în următoarele cazuri:

• serviciile nu au fost furnizate deloc;
• o eroare tehnică demonstrabilă împiedică utilizarea completă a serviciului;
• problema tehnică nu poate fi remediată într-un termen rezonabil (de regulă 7–14 zile).

Rambursările nu se acordă în următoarele cazuri:

• clientul nu furnizează informațiile necesare realizării proiectului;
• clientul nu mai dorește serviciul după începerea procesului;
• clientul solicită modificări în afara pachetului achiziționat;
• clientul nu utilizează serviciile, dar acestea sunt active și furnizate;
• intenția de reziliere apare în perioada de angajament (9 luni).

6. Penalități și întârzieri

Neachitarea abonamentului la timp atrage o penalitate de 0,5 € pentru fiecare zi de întârziere. Serviciile pot fi suspendate temporar după 7 zile de întârziere și pot fi dezactivate complet după 30 de zile de neplată.

7. Exportul și retragerea fișierelor

Exportul site-ului, al fișierelor și al bazei de date poate fi solicitat doar după achitarea integrală a obligației financiare minime stabilite la punctul 3. Nu se oferă export sau retragere de fișiere în caz de neplată sau datorii restante.

8. Servicii prestate înainte de solicitarea rambursării

Orice muncă deja prestată (design, configurare, instalare, dezvoltare, optimizare, configurări tehnice, email, domeniu, integrare AI, SEO etc.) este nerecuperabilă și nu poate face obiectul rambursării.

9. Modificări ale politicii de rambursare

SVIAEN își rezervă dreptul de a actualiza această politică în funcție de modificările tehnice, operaționale sau legislative. Versiunea actuală este publicată pe site și intră în vigoare imediat.

10. Contact

Pentru solicitări legate de rambursări, ne puteți contacta prin pagina Contact.