Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei și serviciilor SVIAEN. Prin accesarea site-ului și achiziționarea unui abonament, clientul acceptă în mod expres toate prevederile de mai jos.

1. Definiții

SVIAEN – furnizor de servicii digitale: web design, magazine online, AI, SEO, marketing și mentenanță.
Client – persoana fizică sau juridică ce utilizează serviciile SVIAEN.
Servicii – orice produs sau pachet pus la dispoziție de SVIAEN.
Abonament – plata lunară pentru menținerea serviciilor active.
Infrastructura SVIAEN – serverele și resursele tehnice administrate exclusiv de SVIAEN.

2. Găzduire și acces tehnic

Toate site-urile sunt găzduite exclusiv în infrastructura SVIAEN. Din motive de securitate, performanță și stabilitate, clienții nu beneficiază de acces direct la fișiere, server sau baza de date cât timp proiectul se află în ecosistemul SVIAEN.

SVIAEN are acces complet la infrastructură pentru mentenanță, actualizări, securitate și suport tehnic. Toate datele sunt tratate confidențial.

3. Perioada de contractare

Serviciile Website, Magazin Online și AI Chatbot au o perioadă minimă de contractare de 9 luni. În acest interval, abonamentul nu poate fi suspendat sau anulat.

Serviciile Marketing Digital și SEO nu au perioadă de angajament și pot fi anulate în orice moment. Serviciile rămân active până la data următoarei plăți.

4. Avansul inițial

La începutul colaborării, clientul achită un avans echivalent cu 3 luni de abonament. Acest avans acoperă ultimele 3 luni ale perioadei de angajament și nu este rambursabil.

5. Obligația financiară minimă

Pentru serviciile cu angajament, obligația totală minimă este:

Suma totală = (Abonamentul lunar × 12 luni) – avansul achitat

Această regulă se aplică inclusiv în cazul rezilierii anticipate sau dacă există extra-servicii adăugate. Calculul final ia în considerare toate serviciile contractate.

6. Rezilierea înainte de termen

Clientul poate solicita încheierea colaborării înainte de finalizarea celor 9 luni doar dacă achită:

diferenta până la suma totală minimă de 12 luni, conform formulei;
costurile aferente extra-serviciilor utilizate;
orice alte sume restante.

După achitarea integrală a tuturor sumelor datorate, colaborarea poate fi închisă fără penalități suplimentare.

7. Retragerea fișierelor și bazelor de date

Clientul poate solicita exportul site-ului, al fișierelor și al bazei de date doar după achitarea integrală a obligației financiare minime stabilite la punctul 5.

SVIAEN furnizează elementele exportabile în condiții tehnice care nu compromit securitatea infrastructurii.

8. Neachitarea și penalitățile de întârziere

În cazul în care clientul întârzie plata abonamentului, se aplică automat o penalitate de 0,5 € pentru fiecare zi de întârziere.

Serviciile pot fi suspendate temporar după 7 zile de întârziere și pot fi dezactivat complet după 30 de zile de neplată. În acest caz, site-ul și datele pot fi recuperate doar după achitarea integrală a sumei restante + penalități.

9. Obligațiile clientului

să furnizeze informații corecte și complete;
să respecte termenii contractuali și perioadele de plată;
să nu încerce acces neautorizat la infrastructură;
să nu distribuie conținut ilegal sau protejat prin copyright fără permisiune;
să informeze SVIAEN despre orice problemă tehnică apărută.

10. Obligațiile SVIAEN

crearea și administrarea site-ului conform pachetului selectat;
găzduire, mentenanță și securitate;
backup regulat și intervenție tehnică;
actualizări continue și monitorizare;
asigurarea confidențialității asupra datelor clientului.

11. Confidențialitate

SVIAEN garantează confidențialitatea tuturor datelor clienților. Datele nu sunt vândute, nu sunt partajate și nu sunt accesate decât în scop tehnic, de personal autorizat.

12. Modificări ale termenilor

SVIAEN își rezervă dreptul de a actualiza termenii și condițiile în funcție de modificările tehnice, legislative sau operaționale. Utilizarea continuă a serviciilor implică acceptarea modificărilor.

13. Contact

Pentru întrebări privind acești termeni, ne puteți contacta prin pagina Contact.